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カスタマー・ロイヤルティの経営 : 企業利益を高めるCS戦略

ジェームス・L・ヘスケット, W・ア-ル・サッサ-・ジュニア, レオナ-ド・A・シュレンジャ-著 ; 島田陽介訳. -- 日本経済新聞社, 1998. <BB00006069>
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カスタマー・ロイヤルティの経営 : 企業利益を高めるCS戦略

ジェームス・L・ヘスケット, W・ア-ル・サッサ-・ジュニア, レオナ-ド・A・シュレンジャ-著 ; 島田陽介訳. -- 日本経済新聞社, 1998. <BB00006069>
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No. 巻号 所蔵館 配置場所 請求記号 資料ID 禁帯出区分 状態 返却予定日 予約
0001 有瀬館 新館2階B 675/HES/K 102154977 0件
No. 0001
巻号
所蔵館 有瀬館
配置場所 新館2階B
請求記号 675/HES/K
資料ID 102154977
禁帯出区分 7
状態
返却予定日
予約 0件
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書誌詳細

標題および責任表示 カスタマー・ロイヤルティの経営 : 企業利益を高めるCS戦略 / ジェームス・L・ヘスケット, W・ア-ル・サッサ-・ジュニア, レオナ-ド・A・シュレンジャ-著 ; 島田陽介訳
カスタマー ロイヤルティ ノ ケイエイ : キギョウ リエキ オ タカメル CSセンリャク
出版・頒布事項 東京 : 日本経済新聞社 , 1998.2
形態事項 16, 342p ; 20cm
巻号情報
ISBN 453214647X
その他の標題 原タイトル:The service profit chain
学情ID BA3487577X
本文言語コード 日本語
著者標目リンク *Heskett, James L. <AU00028362>
著者標目リンク Sasser, W. Earl <AU60016883>
著者標目リンク Schlesinger, Leonard A. <AU70002054>
著者標目リンク 島田, 陽介(1936-)||シマダ, ヨウスケ <AU60050592>
分類標目 マーケティング NDC8:675
分類標目 マーケティング NDC9:675
件名標目等 マーケッティング||マーケッティング
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